Le poste
L'Académie impulsion.com forme, par promotions, des apprenants à la publicité en ligne : certains veulent monter en compétences, d'autres font une reconversion pour devenir Media Buyer freelance. Entre la motivation du premier jour et les premiers résultats, il y a un moment de bascule où beaucoup peuvent décrocher. Ton rôle est de faire en sorte que ça n'arrive pas.
Tu connais chaque élève de ta promo, tu vois qui progresse et qui décroche, tu relances au bon moment et tu transformes un inscrit hésitant en élève qui décroche ses premières campagnes rentables. C'est le poste qui fait la différence entre une formation de plus et une formation qui aide vraiment à monter en compétences, et qui peut transformer des vies.
Ta mission
- Onboarder chaque nouvel élève dès son inscription et l'installer dans sa promotion
- Suivre la progression de chaque promo et relancer proactivement les élèves qui décrochent
- Animer la communauté des élèves sur la plateforme interne (entraide, questions, échanges)
- Répondre aux questions et orienter les élèves
- Identifier les points de friction et les remonter pour améliorer la formation en continu
- Documenter et structurer nos process d'accompagnement
- Suivre tes indicateurs clés : taux de complétion, satisfaction, premiers résultats des élèves
- Collecter les résultats et témoignages des élèves et en faire des preuves concrètes
Profil recherché
- Tu as une vraie fibre relationnelle : tu aimes sincèrement faire réussir les gens
- Tu es organisé et proactif : tu repères un élève qui décroche avant qu'il abandonne
- Tu communiques avec clarté et sympathie, à l'écrit comme à l'oral
- Tu es à l'aise avec les outils en ligne (Notion, espace membre, plateforme de formation)
C'est un plus
- Une première expérience en relation client (coaching, customer success, support)
- Quelques bases ou un intérêt pour la publicité en ligne
- Une compréhension des métiers du freelance (prestataire de service)
- Une connaissance des obligations Qualiopi
Ce qu'on offre
- Une liberté totale d'organisation, en freelance et 100% à distance
- Une montée en compétences continue
- L'accès à toutes nos formations
